服务条款

欢迎您使用享玩旅居（云南）传媒有限责任公司（以下简称"我们"或"享玩旅居"）提供的旅居服务。本服务条款是您与享玩旅居之间关于使用旅居服务所订立的协议。请您在使用我们的服务前，仔细阅读并充分理解本条款的全部内容。

当您通过线上平台、电话或线下方式预订或使用我们的旅居服务时，即表示您已阅读、理解并同意接受本服务条款的约束。如您不同意本条款的任何内容，请勿使用我们的服务。

一、服务内容

1. 服务概述

享玩旅居是专注于银发人群（退休中老年人）旅居服务的平台企业，为您提供以下服务：

• 旅居预订服务：提供云南省内及国内其他地区旅居基地的住宿、餐饮预订服务
• 康养旅居服务：提供养生康养、健康管理、温泉疗养等旅居产品
• 文化体验服务：组织地方文化体验、非遗手工、民俗节庆等活动
• 候鸟式养老：提供季节性旅居安排，实现冬暖夏凉的候鸟生活方式
• 增值服务：包括但不限于接送服务、旅行保险代办、当地医疗对接等

2. 服务方式

我们通过官方网站（享玩.cn）、微信公众号、客服电话及线下门店等渠道提供服务。不同渠道可能提供不同的产品和服务，具体以各渠道展示为准。

3. 第三方服务

我们提供的旅居服务涉及第三方合作伙伴（包括但不限于旅居基地、酒店、交通公司、保险公司、医疗机构等）。我们仅作为服务预订平台，对第三方提供的实际服务内容承担平台责任，具体服务标准以第三方规定为准。我们会对合作伙伴进行资质审核和服务质量监督，但不对第三方的全部行为承担连带责任。

二、用户注册与账户

1. 注册条件

• 您须年满18周岁且具备完全民事行为能力方可注册成为用户
• 如您为限制民事行为能力人，须在监护人的陪同和指导下使用本服务，并由监护人代为注册或同意
• 每位用户仅可注册一个账户，账户不得转让、借用或出售

2. 注册信息

• 您应提供真实、准确、完整的注册信息，并在信息变更时及时更新
• 因提供虚假信息导致的一切后果由您自行承担

3. 账户安全

• 您应妥善保管账户信息和密码，因您的原因导致账户被盗用的，由您自行承担相应责任
• 如发现账户被盗用或存在安全风险，请立即通知我们（电话：15508719947）
• 我们不对因您自身原因导致的账户安全问题承担责任

三、预订与支付条款

1. 预订方式

您可通过以下方式预订旅居服务：

• 线上预订：通过享玩.cn网站在线提交预订
• 电话预订：拨打客服热线15508719947
• 线下预订：前往公司门店或旅居基地前台

2. 预订确认

• 您的预订在收到我们的确认通知（短信、邮件或电话确认）后方为有效
• 预订确认后，我们将为您保留相应的服务资源
• 如因房源紧张等原因无法确认预订，我们将及时通知您并退还已支付的款项

3. 价格与支付

• 价格说明：旅居服务价格以预订确认时的价格为准，价格包含服务内容以产品详情页说明为准
• 价格构成：旅居服务费用一般包含住宿费、餐饮费（如标注含餐）、活动费（如标注含活动）；不含往返交通费、个人消费及未标注的自费项目
• 支付方式：支持银行卡、微信支付、支付宝等支付方式
• 定金规则：预订时需支付旅居服务总费用的30%作为定金（最低500元），定金支付后预订生效
• 尾款支付：余款须在入住前7日付清；逾期未付的，我们有权取消预订并按取消政策处理定金

4. 发票

我们提供正规发票。您可在预订时或服务结束后30日内申请开具发票，发票内容为"旅游服务费"或"住宿服务费"，发票金额以实际支付金额为准。

四、旅居服务特别条款

1. 健康声明

• 您在预订旅居服务前，应如实评估自身健康状况，确认适合参加所预订的旅居活动
• 您应如实告知我们您的既往病史、过敏史、当前用药情况等健康信息，以便我们为您提供适当的服务安排和应急准备
• 如您患有严重心脑血管疾病、未控制的糖尿病、严重呼吸系统疾病等可能因旅居环境变化而加重的疾病，建议在医生指导下决定是否参加旅居活动
• 因您未如实告知健康状况导致的后果，由您自行承担

2. 保险建议

• 我们强烈建议您在参加旅居服务前购买涵盖意外伤害、医疗救助和紧急医疗转运的旅行保险
• 我们可协助您购买推荐的旅居保险产品，保险费用由您承担
• 未购买保险的，在旅居期间发生意外或突发疾病，我们将积极协助您就医和联系家属，但医疗费用由您自行承担

3. 年龄限制

• 我们的旅居服务主要面向55周岁及以上的银发人群
• 75周岁以上的用户参加旅居服务，须提供近6个月内的体检报告，并由家属签署知情同意书
• 80周岁以上的用户参加旅居服务，须有家属或护理人员陪同
• 我们保留根据用户健康状况拒绝提供服务的权利

4. 活动安全

• 您应遵守旅居基地的安全规定和工作人员的安全提示
• 患有不适宜参加户外活动的疾病的用户，请勿参加高强度的户外项目
• 在旅居期间如感身体不适，请立即告知基地工作人员
• 因您违反安全规定导致的人身伤害或财产损失，由您自行承担

五、取消与变更政策

1. 您的取消权利

您可在预订确认后取消预订，取消政策如下：

取消时间	取消费用	退款说明
入住前30日及以上	无	全额退还已支付款项
入住前15日至29日	定金的50%	退还已支付款项扣除定金50%
入住前7日至14日	定金的100%	退还已支付款项扣除定金全额
入住前1日至6日	总费用的30%	退还已支付款项扣除总费用30%
入住当日及之后	总费用的50%	退还已支付款项扣除总费用50%

退款将在确认取消后7个工作日内原路退回。节假日期间（春节、国庆等）的取消政策可能有所不同，以预订确认时的具体政策为准。

2. 我们的变更权利

如因不可抗力或第三方原因导致旅居服务无法按原定方案实施，我们有权对服务内容进行合理变更，包括但不限于：

• 更换同等或更高标准的住宿基地
• 调整活动安排和行程顺序
• 变更服务日期

我们将提前通知您变更内容。如您不接受变更，可取消预订，按上述取消政策办理退款。因不可抗力导致的变更，我们不承担违约责任，但将积极协助您减少损失。

3. 我们的取消权利

在以下情况下，我们有权取消您的预订：

• 因不可抗力（自然灾害、疫情、政府行为等）导致服务无法实施
• 旅居基地因装修、安全隐患等原因无法正常营业
• 您提供虚假信息或违反本服务条款
• 未在规定时间内支付尾款

因上述原因取消预订的，我们将全额退还已支付款项，但不承担其他赔偿责任。

六、责任限制与免责声明

1. 不可抗力

因不可抗力（包括但不限于自然灾害、疫情、战争、政府行为、罢工、交通中断等）导致服务无法实施或延迟的，我们不承担违约责任，但将尽最大努力减少您的损失。不可抗力发生后的处理方式：

• 服务尚未开始的：可协商延期或取消，取消的全额退款
• 服务进行中的：终止服务，退还尚未实施部分对应的费用

2. 第三方服务

• 旅居服务涉及的住宿、餐饮、交通、医疗等由第三方合作伙伴实际提供，我们作为预订平台，在合理范围内对合作伙伴进行资质审核和监督
• 第三方服务不符合约定的，我们将积极协调解决，但对第三方的违约行为不承担连带赔偿责任
• 因第三方原因造成的人身伤害或财产损失，由第三方依法承担责任

3. 健康风险

• 旅居服务涉及异地生活和户外活动，可能因环境变化、气候差异等因素对您的健康产生影响
• 您应根据自身健康状况合理选择旅居产品，因自身健康原因导致的问题，我们不承担责任
• 在旅居期间突发疾病的，我们将积极协助您就医和联系紧急联系人，但医疗费用由您自行承担

4. 用户自身原因

因以下原因导致的服务中断或损失，我们不承担责任：

• 您未按约定时间到达或离开旅居基地
• 您未遵守旅居基地的安全规定和管理制度
• 您自行安排的活动导致的人身伤害或财产损失
• 您提供的个人信息不准确导致的服务障碍

5. 责任上限

在任何情况下，我们因本服务条款向您承担的赔偿总额，不超过您就涉事服务实际支付的金额。

七、知识产权

• 享玩旅居网站（享玩.cn）上的所有内容，包括但不限于文字、图片、音频、视频、软件、界面设计、版面编排等，均受《中华人民共和国著作权法》及其他知识产权法律法规保护
• 未经我们书面许可，任何人不得以任何方式复制、转载、摘编、修改、传播本网站内容，或用于任何商业目的
• "享玩旅居"、"享玩家园"及相关标识为我们享有合法权益的商标，未经授权不得使用
• 您在本网站发表的评价、反馈等内容，授予我们非独占的、免费的、可再许可的使用权，使用范围包括服务改进、宣传推广等

八、争议解决

1. 协商解决

因本服务条款或旅居服务产生的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。您可以向我们提出投诉，我们将在收到投诉后5个工作日内予以回复。

2. 消费者投诉

如协商不成，您可向以下机构投诉：

• 消费者协会：拨打12315消费者投诉热线
• 旅游投诉：拨打12301国家旅游服务热线或向当地旅游主管部门投诉
• 市场监管部门：向享玩旅居所在地市场监管部门投诉

3. 诉讼管辖

如协商和投诉均无法解决争议，任何一方均可向享玩旅居所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

4. 条款独立性

本服务条款中任何条款被认定为无效或不可执行的，不影响其他条款的效力。

九、条款更新

我们有权根据法律法规变化、业务发展需要等原因修订本服务条款。修订后的条款将通过以下方式通知您：

• 在网站服务条款页面发布更新版本
• 通过短信、邮件等方式向您发送更新通知
• 在您下次使用服务时提示更新内容

修订后的条款自发布之日起生效。如您在条款修订后继续使用我们的服务，视为您接受修订后的条款。如您不同意修订后的条款，可停止使用我们的服务，已预订的服务按原条款执行。

十、联系方式

如您对本服务条款有任何疑问、意见或建议，或需要投诉和维权，请通过以下方式与我们联系：

本服务条款由享玩旅居（云南）传媒有限责任公司制定并解释。如有与法律法规相抵触的条款，以法律法规为准。本服务条款适用中华人民共和国法律。